FIR-Edition Forschung, Reihenband 9
Tech4P
Strategien für die Technikintegration bei personenbezogenen Dienstleistungen

Hrsg.: Günther Schuh, Volker Stich

FIR (2013)
ISBN 978-3-943024-11-1
EUR 25,00 zzgl. Porto und Verpackung

Kurzfassung

Problemstellung:
Personenbezogene Dienstleistungen werden in unserer Gesellschaft immer wichtiger. Sowohl im wirtschaftlichen als auch im privaten Leben gewinnen Dienstleistungen in den Bereichen Bildung, Kultur, Freizeit sowie der medizinischen und pflegerischen Versorgung kontinuierlich an Bedeutung. Die Besonderheit personenbezogener Dienstleistungen liegt in dem persönlichen Kontakt zwischen dem Dienstleister und dem Kunden – im Medizin- bzw. Pflegebereich dem Patienten – an dem eine Leistung erbracht werden soll. Das Individuum steht im Zentrum der Wertschöpfung. Die Interaktion mit dem Leistungsempfänger von personenbezogenen Dienstleistungen steht im Mittelpunkt.

Lösungsansatz:
Anhand von eigenen Untersuchungen, Fallstudien und empirischen Studien wird ein maßgeblicher Beitrag für die zukünftige optimale Entwicklung der Schnittstellen zwischen Mensch, Technik und Organisation bei der Erbringung von Dienstleistungen in komplexen Wertschöpfungssystemen geleistet. In den Fallstudien werden dazu Zukunftskonzepte für Serviceroboter und Assistenzsysteme entwickelt und im Umfeld verschiedener Anspruchsgruppen wie Patienten, Ärzten, Pflegern und Angehörigen auf ihre Anwendbarkeit hin überprüft. Darauf aufbauend werden Zukunftsszenarien und eine Roadmap entwickelt, die aufzeigt, wo die zukünftigen Innovations- und Handlungsbedarfe für den Technologieeinsatz bei personenbezogenen Dienstleistungen liegen.

Edition Forschung "Tech4P":
Im Auftrag des BMBF (Bundesministerium für Bildung und Forschung) übernahm die Abteilung "Arbeitsgestaltung und Dienstleistung" beim Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR) die Projektträgerschaft. Die Projektfördernummer lautete 01FG10002. Das Projekt "Tech4P" ist Teil der vordringlichen Fördermaßnahme "Personenbezogene Dienstleistungen am Beispiel seltener Krankheiten".

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