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FIR e. V. an der RWTH Aachen
Veranstaltungen

Service-Business

3. Arbeitstreffen Schwerpunkt "Kundenumfragen"

Details concerning this Event

Bei dem 3. Arbeitskreistreffen des FIR tauschten sich zwölf externe Teilnehmer, unter anderem aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie aus reinen Servicegesellschaften, über das Thema "Kundenumfragen" aus. 

Dabei wurden die Ziele, das Vorgehen und erfolgreiche Praxisbeispiele beleuchtet. Im Fokus standen Fragen wie:

  • Was ist das Ziel von Kundenbefragungen?
  • Was ist der Nutzen von Kundenbefragungen für neue Services?
  • Was ist der Nutzen von Kundenbefragungen für bestehende Services?
  • Wie führt man Kundenbefragungen durch?
  • Welche Methoden sind dafür geeignet? 

Arbeitskreiskreis Service Business
Arbeitskreiskreis Service Business



Während der Veranstaltung wurde Markus Fels von der Hommel Technik GmbH aus Köln sein neues IPAD überreicht. Herr Fels hatte an der  "Expertenbefragung Service-Management 2010" des FIR und der damit verbundenen Verlosung des IPADs teilgenommen.

Die Befragung wurde ausgehend von den drei Projekten GemoTel, Seek und Fit4Net gestartet und adressiert die drei Themengebiete "Netzwerkfähigkeit", "Innovationsfähigkeit" und "Geschäftsmodelle für Teleservice". An der Studie haben 176 Unternehmen vornehmlich aus dem Maschinen- und Anlagenbau teilgenommen.

Die Studie wird demnächst über das FIR käuflich zu erwerben sein.   


The Series of Events "Service-Business"

Zielgruppe des Arbeitskreises Service-Business

Die Zielgruppe des Arbeitskreises sind Experten des industriellen Servicegeschäfts. Wir bieten eine Plattform für produzierende Unternehmen, Unternehmen der Prozessindustrie, Unternehmen der Zukunftsbranchen, wie erneuerbare Energien, Medizintechnik sowie für unabhängige Service-Provider für die genannten Branchen.

Der Nutzen für Sie

Der vom FIR gegründete Arbeitskreis organisiert den Erfahrungsaustausch zwischen Experten. Der Arbeitskreis Service-Business...

  • bietet Experten und Führungskräften aus dem Service die Möglichkeit zur Diskussion mit anderen Kollegen,
  • bietet fachlichen Austausch und Erfahrungsberichte für gegenseitiges Lernen,
  • greift aktuelle Themen auf entwickelt und erarbeitet neue Ideen und Ansätze für den Service, neue und klare Servicestrategien, neue Argumentationsansätze,
  • pflegt einen offenen, ehrlichen und vertrauensvollen Umgang unter Berufskollegen,
  • ist keine Vertriebsveranstaltung.

Weitere Informationen zu dem Arbeitskreis entnehmen Sie bitte der Veranstaltungshompage.


Dates of the Series of Events "Service-Business"

Future Dates:

  • Currently there are no future dates of the series of events "Service-Business" present.

Some of the last Dates:


Arbeitskreise und Workshops of the FIR or with Participation of the FIR

Jedes Treffen der schon seit vielen Jahren bewährten Arbeitskreise des FIR bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, mit Gleichgesinnten kommunizieren und diskutieren zu können. Häufig schaffen Referenten aus Forschung und Industrie dazu die notwendige Grundlage.

Die Sitzungen finden in der Regel jährlich an mehreren Terminen bei Unternehmen der Teilnehmer statt. Somit ist die Möglichkeit gegeben, durch Werksführungen Unternehmensbereiche direkt vor Ort kennenzulernen und einen praxisnahen Eindruck zu erhalten.

Die Themen der jeweiligen Veranstaltungen werden durch die Mitglieder der Arbeitskreise bestimmt, sodass ein aktueller Interessens- und Praxisbezug gewährleistet ist. Außerdem bieten wir vereinzelt Sonderarbeitskreise mit nur einem Treffen an, wenn der Bedarf dazu aus unseren Forschungsprojekten oder der Industriearbeit heraus entsteht.

Contact Person

Grefrath, Christian
Telephone: +49 241 47705-234

Organiser

FIR e.V. an der RWTH Aachen

Time Frame

16.03.2011 - 10:00 - 18:00

Venue

FIR e.V. an der RWTH Aachen, Aachen

Conference Language

german

Download

Overlapping Information concerning the entire Series of Events:

Homepage belonging to the Event

www.service-business.net

(c) 2009-2012 Institute for Industrial Management at RWTH Aachen University   -   www.fir.rwth-aachen.de