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FIR e. V. an der RWTH Aachen

Professionalisierung

Service-Excellence durch Ansätze des Lean Managements erreichen


Um das Servicegeschäft nachhaltig zu professionalisieren und die Performance im Service transparent zu machen, gilt es die richtigen Key-Performance-Indicators (KPI) zu definieren, erfassen und nutzen. Ferner müssen auch nach der Implementierung und Markteinführung Leistungsportfolio, Systeme, Prozesse, Strukturen und KPI stetig geprüft und systematisch optimiert werden. Wir unterstützen Sie dabei, KPI zu definieren, Schwachstellen zu identifizieren und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. Basierend auf dem am FIR entwickelten und in der Industrie erprobten Aachener Lean-Services-Zyklus© folgen wir dabei den Prinzipien des Lean Managements.

(c) 2009-2019 Institute for Industrial Management at RWTH Aachen University   -   www.fir.rwth-aachen.de