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FIR e. V. an der RWTH Aachen

GradeIT

Entwicklung einer KMU-spezifischen Bewertungsmethode für IT-Prozesse kleinerer und mittlerer IT-Service-Provider


Ziel des Forschungsvorhabens „GradeIT“ war es, für kleine und mittlere IT‐Service‐Provider eine praxisorientierte Methode zur systematischen Bewertung von IT‐Prozessen zu entwickeln. Durch diese Bewertungsmethode erhielten IT‐Service‐Provider die Möglichkeit, ihre Leistungen transparent darzustellen und Schwachstellen sowie Entwicklungspotenziale zu identifizieren, um eigenständig strategische Maßnahmen für die Optimierung der IT‐Prozesse herzuleiten. Mittels der Entwicklung eines KMU-spezifischen Reifegradmodells mit einem einheitlichen Messgrößensystem zur Bewertung von IT-Prozessen wurde dieses Ziel erreicht.

Kleine und mittlere IT-Organisationen stehen vor der großen Herausforderung, ihre Leistungen in hoher Qualität zu liefern und transparent darzustellen. Die Verknüpfung ihrer Leistungen mit den zu unterstützenden Geschäftsprozessen gestaltet sich schwierig und erfordert eine service- und prozessorientierte Denkweise der IT-Organisation. Zur Bewältigung dieser Herausforderungen und der Umsetzung des „service- und prozessorientierten Denkens“ bietet das IT-Service-Management (ITSM) Methoden und Maßnahmen zur kundenorientierten, prozessgesteuerten und transparenten Erbringung von IT-Services. Trotz der bestehenden ITSM-spezifischen Referenzmodelle und Regelwerke werden die beschriebenen Methoden von kleinen und mittleren IT-Service-Providern kaum genutzt. Umfragen belegen, dass ihnen zwar ITSM-Regelwerke, wie beispielsweise ITIL, bekannt sind, diese aber nicht zur Erbringung von IT-Services umgesetzt werden. Der Grund hierfür liegt unter anderem in der hohen Komplexität der Regelwerke und dem damit verbundenen großen Implementierungsaufwand. Insbesondere werden in diesen Regelwerken Organisations- und Prozessstrukturen definiert, die von kleinen und mittleren IT-Service-Providern nicht realisierbar sind, da sie weder über die wirtschaftlichen Möglichkeiten verfügen, derart hohen Aufwand für einzelne Prozessimplementierung zu betreiben, noch können sie die Personalressourcen für einzelne ITSM-Projekte in dieser Größenordnung bereitstellen (z. B. Implementierung des Incident- oder Change-Managements, Einführung eines ITSM-Tools). Folglich fehlt kleinen und mittleren IT-Service-Providern ein Vorgehen, das ihre Fähigkeiten und Möglichkeiten als ein kleines und mittleres Unternehmen (KMU) berücksichtigt, um ihre IT-Prozesse eigenständig zu bewerten und zu optimieren.

Ziele

Ziel dieses Forschungsvorhabens war es, IT-Service-Provider durch ein methodisches und praxisnahes Vorgehen bei der Realisierung und Optimierung ihrer IT-Prozesse zu unterstützen, um:

  • die Ist-Situation ihrer IT-Prozesse und ihre Reife innerhalb des Evolutionsweges zu identifizieren sowie die Qualität ihrer IT-Prozesse zur Bereitstellung von IT-Services systematisch zu messen (Standortbestimmung/Qualitätsprüfung),
  • Schwachstellen ihrer IT-Prozesse hinsichtlich der IT-Service-Erbringung zu erkennen (Schwachstellenanalyse),
  • strategische Maßnahmen für die Optimierung der IT-Prozesse und folglich für eine Reifegradsteigerung herzuleiten (kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP) und
  • den Wertbeitrag ihrer Leistungen hinsichtlich der Geschäftsprozesse messbar darzustellen.

Das Ergebnis des Forschungshabens „GradeIT“ ist ein entwickeltes KMU-spezifisches Reifegradmodell mit einem einheitlichen Messgrößensystem zur eigenständigen Bewertung von operativen IT-Prozessen und der Identifizierung von Schwachstellen. Durch eine Wirkungsanalyse zwischen Messgrößen (kategorisiert in Kennzahlen und Indikatoren) und Einflussfaktoren wurden spezifische Handlungsmaßnahmen für das Reifegradmodell hergeleitet, sodass durch die Ausführung dieser die nächste Reifegradstufe erreicht werden kann.

Unternehmen können die Umsetzung ihrer IT-Service-Prozesse in einem Online-Tool vergleichen: benchmarking.gradeit.de

Der Abschlussbericht des Forschungsprojektes kann auf Anfrage von der FIR-Bibliothek bereitgestellt werden (bibliothek@fir.rwth-aachen.de)

    Einordnung des Projekts in die Themenlandschaft des FIR

    • Themenfeld: Informationsmanagement
    • Forschungsschwerpunkt: Informationstechnologiemanagement

    Ihre Ansprechpartnerin

    Dr. Zeller, Violett

    Weiterer Ansprechpartner

    Hoffmann, Jörg

    Laufzeit

    01.01.2014 - 31.05.2016

    Projekthomepage

    gradeit.de

    Förderkennzeichen

    17910 N

    Projektträger

    Logo des Projekttraegers Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen "Otto von Guericke" e. V. (AiF)

    Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen "Otto von Guericke" e. V. (AiF)

    Förderhinweis

    Das IGF-Vorhaben 17910 N der Forschungsvereinigung FIR e. V. an der RWTH Aachen, Campus-Boulevard 55, 52074 Aachen wurde über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert.

    (c) 2009-2018 FIR e. V. an der RWTH Aachen   -   www.fir.rwth-aachen.de