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FIR e. V. an der RWTH Aachen

OSE

Overall-Service-Efficiency


Ziel des Forschungsvorhabens OSE war die Entwicklung eines Messmodells, welches die Effizienz der Auftragsabwicklung industrieller Dienstleistungen auf Basis von Verschwendungsarten erfass- und bewertbar machen sollte. Damit sollte die Grundlage für gezielte effizienzsteigernde Verbesserungsmaßnahmen gelegt werden.

Die durchgängige Identifikation und Vermeidung von Ressourcenverschwendung bilden eine wesentliche Grundlage zur signifikanten Senkung der Kosten bei der Erbringung industrieller Dienstleistungen. Reibungslose Abläufe stellen darüber hinaus ein wesentliches Qualitätsmerkmal von Dienstleistungen dar und können somit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.

Durch die Ergebnisse des Forschungsprojekts OSE (Overall-Service-Efficiency) sollten gerade KMU in die Lage versetzt werden, ihre bislang ungenutzten Produktivitätspotenziale mittels problemadäquater Verbesserungsmaßnahmen zu realisieren. Das Forschungsprojekt leistete so einen wesentlichen Beitrag zur nachhaltigen Steigerung der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit von KMU.

    Einordnung des Projekts in die Themenlandschaft des FIR

    • Themenfelder:
      Dienstleistungsmanagement - Produktionsmanagement
    • Forschungsschwerpunkt: Lean Services

    Ihr Ansprechpartner

    Dr. Gudergan, Gerhard

    Weiterer Ansprechpartner

    Dr. Jussen, Philipp

    Laufzeit

    01.03.2011 - 31.08.2012

    Projekthomepage

    projekt-ose.de

    Förderkennzeichen

    16788 N

    Projektträger

    Logo des Projekttraegers Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen "Otto von Guericke" e. V. (AiF)

    Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen "Otto von Guericke" e. V. (AiF)

    Förderhinweis

    Das IGF-Vorhaben 16788 N der Forschungsvereinigung FIR e. V. an der RWTH Aachen, wurde über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung und -ent-wicklung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert.

    (c) 2009-2018 FIR e. V. an der RWTH Aachen   -   www.fir.rwth-aachen.de