Design of an introduction concept of chatbots in B2B customer service for SMEs in the mechanical engineering industry – Projekt „Chatbots in service“ gestartet


Ziel des Forschungsprojekts „Chatbot im Service“ ist die Entwicklung eines praxisnahen Einführungskonzepts für Chatbots in B2B-Serviceleistungen, insbesondere für KMU der produzierenden Unternehmen. Wichtige Aspekte, die berücksichtigt werden, sind dabei eine Technologieübersicht, Datenmanagement, Wirtschaftlichkeit und Akzeptanz.

Zur Projektbeschreibung: chatbots-im-service.fir.de