Seite 121 - FIR-Jahrbuch 2012

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KVD-Service-Studie
Fakten und Trends im Service
Ausgabe 2012
Jan Siegers,
Gerhard Gudergan
Hrsg.:
Günther Schuh,
Gerhard Gudergan,
Markus Schröder,
Volker Stich
ISBN: 978-3-943024-09-8
FIR-Studien
Was bewegt die Branche? Was bedeuten Treiber und Best Practices für den Erfolg?
Wo liegen die Potenziale? Wohin bewegen sich deutsche Dienstleistungsunternehmen?
Welche Branche ist im Aufwind und warum? Was sind die Fakten? Was sind die Trends?
Dies sind nur einige Fragen, die für den Erfolg der Unternehmen der deutschen Dienstleistungs-
branche relevant sind. Einzelne mögliche Antworten gibt es mit Sicherheit auf einzelne dieser
Fragen. Eine umfassende Auskunft über die Fakten und Trends in der Dienstleistungsbranche
liefert die jährlich durchgeführte und in dieser Form in Deutschland einmalige Servicestudie.
Bereits zum sechsten Mal erscheint die Studie, die das FIR in Zusammenarbeit mit dem KVD
jährlich heraus gibt.