FIR-Jahrbuch 2018

120 38. KVD-Service-Congress 2018 Am 08.11.2018 und 09.11.2018 fand der „38. KVD-Service-Congress“ unter dem Motto „Die digitale Zukunft im Service. Potenziale erkennen und Chancen nutzen.“ in München statt. Die Zukunft im Service ist digital – da gibt es keine zwei Mei- nungen. Nur, wie wird diese Zukunft aussehen? Welche Technologien werden gefragt sein, welche Prozesse relevant? Und wie wird die Rolle des Menschen sein? In einer transformatorischen Zeit wie dieser ist es wichtig, Potenziale zu erkennen und Chancen zu nutzen. Augmented Reality, Künstliche Intelligenz, 3D-Druck und VR-Brillen – sind das nur Modeerschei- nungen oder bieten diese neue Technologien einen echten Mehrwert auch für Ihren Service? Auf dem 38. KVD Service Congress wurden an zwei Tagen lang diese Fragen ausgiebig diskutiert – mit Experten aus der Praxis, mit Wissenschaftlern und mit den Teilnehmern als Entscheider im Service. Dazu waren spannende Redner eingeladen, die von ihren Erfahrungen berichteten. In Fachsequenzen konnten die brennenden Themen weiter vertieft werden. Das FIR war sowohl als Aussteller und Förderkreis-Partner, als auch mit einer Keynote-Speech zum Thema „Digitale Service-Kultur“ beteiligt. Referent war Professor Volker Stich, Geschäftsführer des FIR e. V.. Zudem wurde die KVD-Service-Studie 2018 des FIR und des KVD von Jana Frank und Tobias Leiting vorgestellt. Workshop zur Anwendung von Business Analytics und Release Management im Service Am 15.11.2018 veranstalteten die Projektteams der Forschungsprojekte „Release Pro“ und „Analytics4Innovation“ ihren projektbegleitenden Ausschuss im Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus. Neben zwei interaktiven Work- shops zu Business-Analytics und Release-Management im Service, wurde die Data-Analytics-Einsteigersoftware „RapidMi- ning“ vorgestellt. Eine Führung durch das E-Mobilitäts-Start-up e.GO Mobile AG rundete den Tag ab.