FIR-Jahrbuch 2018

146 KVD-Service-Studie 2018: „Digitale Service-Kultur“ Hrsg.: Günther Schuh, Gerhard Gudergan, Markus Schröder, Volker Stich ISBN 978-3-943024-35-7 Preis • für KVD-Mitglieder und FIR-Mitglieder als PDF 98,- Euro zzgl. MwSt. • für KVD-Mitglieder und FIR-Mitglieder als PDF mit Extras* 150,- Euro zzgl. MwSt. • für Nicht-Mitglieder als PDF 295,- Euro zzgl. MwSt. • für Nicht-Mitglieder als PDF mit Extras* 370,- Euro zzgl. MwSt. * Das Extra-Paket beinhaltet alle Grafiken und Abbildungen aus der Studie in einer Microsoft-PowerPoint-Datei. Was bewegt die Branche? Was sind Treiber und Best Practices für Erfolg? Wo liegen die Potenziale? Wohin bewegen sich deutsche Dienstleistungsunternehmen? Welche Branche ist im Aufwind und warum? Was sind die Fakten? Was sind die Trends? Dies sind nur einige Fragen, die für den Erfolg der Unternehmen in der deutschen Dienstleistungsbranche relevant sind. Einzelne mögliche Antworten gibt es mit Sicherheit auf einige dieser Fragen. Eine umfassende Auskunft über die Fakten und Trends in der Dienstleistungsbranche liefert die jährlich durchgeführte und in dieser Form in Deutschland einmalige Studie zu Fakten und Trends im Service. Die Dienstleistungsstudie kann über den KVD bezogen werden. Sie finden die aktuelle Ausgabe der Studie direkt unter: service-studie.de