FIR-Jahrbuch 2019

68 / Das Forschungsprojekt „Sales-Service“ hat zum Ziel, Servicetechniker in den aktiven Vertrieb von Services und Produkten zu integrieren und damit das Vertriebspotenzial aus ihrer regelmäßigen und intensiven Kundeninteraktion zu nutzen. Hierzu wird eine Analytics-basierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker (Algorithmen für Open-Source-Software) gestaltet, die ihnen die notwendigen Vertriebsinforma- tionen bereitstellt. Zudem werden Aufbau- und Ablauforganisation (Blueprints & Referenzprozesse) sowie die entsprechenden Managementinstrumente (Balanced Scorecard & Anreizsystem) für einen vertriebsorientierten Service entwickelt. Bearbeitet durch: Bereich Dienstleistungsmanagement Zuwendungsgeber: Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) Projektträger: Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen „Otto von Guericke“ e. V. (AiF) Laufzeit: 01.12.2017 – 30.11.2019 Förderkennzeichen: 19829 N Projektpartner: IPRI International Performance Research Institute gemeinnützige GmbH, Stuttgart; InfraServ GmbH & Co. Knapsack KG, Hürth; KSH-IngTech GmbH, Hamburg; LPR GmbH, Neuss; SMS group GmbH, Düsseldorf; Kaffee Partner GmbH, Osnabrück; TREIF Maschinenbau GmbH, Oberlahr; KVD Kundendienst-Verband Deutschland e. V., Dorsten; Westaflexwerk GmbH, Gütersloh; noltewerk GmbH & Co. KG, Greven; Geze GmbH, Leonberg; Rei- fenhäuser GmbH & Co. KG Maschinenfabrik, Troisdorf; STREMA Maschinenbau GmbH, Sulzbach-Rosenberg; TRUMPF GmbH + Co. KG, Ditzingen; Anwaltskanzlei in den ZOB-Arkaden, Aalen; VDI Verein Deutscher Ingenieure e. V., Düsseldorf Sales-Service Analytics-basierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker im Maschinenbau sales-service.fir.de