UdZ 02.21

Literatur Tilo Böhmann, T; Roth, A.; Satzger, G.; Grotherr, C. ; Schymanietz, M.; Wolff, C.; Benz, C.; Falk, S.; Frank, J.; Ganz, W.; Hipp, C.; Leimeister, J. M.; Stich, V.: High-Tech meets High-Touch: [Positionspapier] Die Dienstleistungswende als Chance für die Wertschöpfung und Beschäftigung der Zukunft. Hamburg [u. a.] 2020. https://www.ptka.kit. edu/img/Positionspapier_-_Deutsches_Forum_Dienst.pdf (Link zuletzt ge- prüft: 30.06.2021) Lobo, S.: [SPIEGEL-online-Kolumne Die Mensch-Maschine] Der deut- sche Perfektionismus ist Gift. SPIEGEL online, 22.06.2016. https://www. spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/digitaler-wandel-das-deutsche-digitaldi- lemma-kolumne-a-1099078.html (Link zuletzt geprüft: 30.06.2021) Statistisches Bundesamt (Hrsg:): [Pressemitteilung] lichen Institutionen und der Bürgerinnen und Bürger. Die Sensibilisierung der Menschen sollte somit jeden Transformationsschritt begleiten. Visionen können nur umgesetzt werden, wenn sie von den Bürgern verstan­ den und mitgetragen werden. An warnenden Beispielen für akademisch gut durchdachte Konzepte, die dann an der Realität gescheitert sind, mangelt es nicht – und die Digitalisierung ist vielleicht das folgenschwerste von allen. In Sachen „Dienstleistungswelt von morgen“ darf sich ein solcher Fehlschlag nicht wiederholen. st · fk awareness should therefore accompany each and every step of the transformation process. Visions can only be realized if they are understood and supported by the citizens. There is no shortage of cautionary tales about academically well thought-out concepts that have then failed in reality - and digitalization is perhaps the most important of all. In terms of the “service world of tomorrow”, such a failure must not be repeated. st · fk Bruttoinlandsprodukt für Deutschland 2019. Wiesbaden 2020. https:// www.destatis.de/DE/Presse/Pressekonferenzen/2020/BIP2019/bruttoin- landsprodukt-uebersicht.html (Link zuletzt geprüft: 30.06.2021) Western Union Company (Hrsg.): The Global Services Trade Revolution – Fuelling post-pandemic economic recovery and growth., Oxford Economics, Oxford 2020. https://business.westernunion.com/en- gb/p/cmp/2020/the-global-trade-services-revolution (Link zuletzt geprüft: 30.06.2021) Contact Professor Dr. Volker Stich Managing Director FIR at RWTH Aachen University Phone: +49 24147705-100 Email: Volker.Stich@fir.rwth-aachen.de Lennard Holst, M.Sc. Head of Service Management Department FIR at RWTH Aachen University Phone: +49 24147705-206 Email: Lennard.Holst@fir.rwth-aachen.de UdZ 02.21 / 23