UdZ 3-2011

13 Unternehmen der Zukunft 3/2011 UdZ Aktuelle Forschungsvorhaben Arbeitskreis: Dienstleistungsproduktivität mit Technologien Strategische Partnerschaft „ Produktivität “ Die Erbringung vonDienstleistungenwird immer stärker durch Technologieeinsatz unterstützt, beispielsweise bei Kommunikation, Datenbereitstellung undDiagnose. Hier stellt sich die Frage, inwieweit Technologien die Produktivität der Dienstleistungserbringung nachhaltig positiv be- einflussen und somit wirksamdazu beitragen können, den aufkommendenHerausforderungen einer durch demographischen Wandel und den erwarteten Mangel an Fachkräften cha- rakterisierten Gesellschaft zu begegnen. Der Arbeitskreis „Dienstleistungsproduktivität mit Technologien“ widmet sich diesen Fragen und betrachtet dabei die Voraussetzungen und Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Branchen, die von Pflegedienstleistungen und Medizintechnik bis zu Anwendungen in der industriellen Dienstleistungswirtschaft reichen. Mit aktuellen Fragen des Technologieeinsatzes im Service beschäftigt sich das FIR im Rahmen der strategischen Partnerschaft „ Produktivität “ durch den Arbeitskreis „ Dienstleistungsproduktivität mit Technologien “ . Das FIR leistet zusam- men mit Philips Healthcare mit der Leitung des Arbeitskreises einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung der Dienstleistungs- produktivitätsforschung in Deutschland und zum Transfer relevanten Wissens über Technologien und Produktivität in die Praxis. Die strategische Partnerschaft Produktivität be- gleitet , unter der Gesamtleitung des Fraunhofer- Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO, den Förderschwerpunkt „Produktivität von Dienstleistungen“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF). Sie strebt dabei eine enge Kooperation zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Politik nach dem Modell einer Public-Private-Partnership an. Ziel ist neben der Vernetzung der verschiedenen Forschungsprojekte des Förderschwerpunkts eine übergreifende Ergründung von Fragen der Dienstleistungsproduktivität. Zu die- sem Zweck wurden innerhalb der strate- gischen Partnerschaft acht Arbeitskreise mit verschiedenen Themenschwerpunkten gegründet (nähere Informationen zu den Arbeitskreisen finden Sie auf der Internetseite: www.service-productivity.de ). Der Arbeitskreis „ Dienstleistungsproduktivität mit Technologien “ hat sich zum Ziel gesetzt, eine Analyse des Technologieeinsatzes bei Dienstleistungen durchzuführen und zu er- gründen, wie Technologien neue Prozesse, Strukturen und Systeme für das Management und die Erbringung von Dienstleistungen ermöglichen. Dazu sollen Zukunftsszenarien entwickelt werden, anhand derer Bedarfe und Auswirkungen des Technologieeinsatzes ver- deutlicht werden sollen. Projekttitel Strategische Partnerschaft „ Produktivität “ Projekt-/ Forschungsträger BMBF Ansprechpartner Dipl.-Kfm. Cord-Philipp Winter Internet www.service- productivity.de Zentrale Fragen aus der Praxis sind unter anderem: • Welche Technologien stehen für die Produktivitätssteigerung bei Dienstleistungen zur Verfügung? • Wo liegen die Risiken und Grenzen des Technologieeinsatzes? • Was ist beim Einsatz der unterschiedlichen Technologien im Dienstleistungssektor zu beachten? • Welche sind die Best-Practices zum Technologieeinsatz? Diese Fragen werden im Rahmen des Arbeits- kreises beantwortet. Die Aktivitäten der strate- gischen Partnerschaft können im Internet unter www.service-produktivität.de verfolgt und kom- mentiert werden. Dipl.-Kfm. Cord-Philipp Winter (li.) FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement Fachgruppe Lean Services Tel.: +49 241 47705-243 E-Mail: Cord-Philipp.Winter@fir.rwth-aachen.de Dipl.-Wirt.-Ing. Christian Fabry (mi.) FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement Fachgruppe Lean Services Tel.: +49 241 47705-229 E-Mail: Chr ístian.Fabry@fir.rwth-aachen.de Dipl.-Wirt.-Ing. Arno Schmitz-Urban (re.) FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement Fachgruppe Community-Management Tel.: +49 241 47705-233 E-Mail: Arno.Schmitz-Urban@fir.rwth-aachen.de