UdZ 3-2012

15 Unternehmen der Zukunft 3/2012 UdZ MIND: Methoden-Navigator zur Effizienzsteigerung industrieller Dienstleistungen Entwicklung eines Instrumentariums für den zielorientierten Einsatz spezifischer Methoden und Tools zur effizienten Erbringung von industriellen Dienstleistungen Ausgangssituation und Problemstellung Die effektive und effiziente Leistungserbringung gewinnt für industrielle Dienstleister zunehmend an Bedeutung, denn hier sind die wesentlichen Potenziale zu erschließen. Eine der ersten Herausforderungen bei der Prozessoptimierung ist dieAuswahl der passendenOptimierungsmethode für die meist sehr spezifischen Prozesse. Zur Erreichung von Optimierungszielen, wie beispiels- weise einer gleichmäßigen Ressourcenauslastung oder kurzen Reaktionszeiten, bietet die Opti- mierung der Dienstleistungsprozesse meist das größte Potenzial. Entscheider stehen regelmäßig vor der Fragestellung, welche Methode zur Prozessoptimierung aufgrund ihres Beitrags zur Erreichung der Optimierungsziele am be- sten geeignet ist. Diese Problemstellung wird vom FIR und der Deutschen MTM-Vereinigung in dem vom BMWi und der AiF geförderten Forschungsprojekt MIND untersucht. Vorgehen im Projekt Das diesem Forschungsprojekt zugrundege- legte Ziel wird in sieben Arbeitspaketen erar- Im Forschungsvorhaben MIND steht die Entwicklung eines Methoden-Navigators im Mittelpunkt, der es kleinen und mittleren Unternehmen ermöglicht, ihre spezifischen Dienst- leistungserbringungsprozessemitderrichtigenMethodezielgerichtetzuoptimieren.DazusollenTypen vonLeistungserbringungsprozessenbestimmt, bestehendeMethodenundTools imDienstleistungs- kontext beschriebenundauf ihrenBeitragzur ErreichungderOptimierungszieleuntersuchtwerden. Projekttitel MIND Projekt-/ Forschungsträger BMWi, AiF Förderkennzeichen 432 ZN Projektpartner InfraServ GmbH & Co. Knapsack KG, Tech- nikService 24 GmbH & Co. KG, Kiel Industrial Services AG, Samhammer AG, Kubben + Steinemer GmbH & Co. KG Ansprechpartner Dipl.-Ing. Philipp Stüer Internet www.fir.rwth- aachen. de/forschung/ forschungsprojekte/ mind-432-zn beitet. Im Detail besteht der Lösungsweg aus den in Bild 1 dargestellten Arbeitsschritten. Ziel des Projekts ist es dabei, sowohl wis- senschaftlich fundiert und methodisch zu- verlässig als auch unmittelbar praxisrelevant und KMU-gerecht vorzugehen. Daher erfolgt die Validierung der Ergebnisse durch einen Projektbegleitenden Ausschuss aus kleinen und mittelständischen Unternehmen. Das Forschungsprojekt orientiert sich ausdrück- lich an deren besonderem Kontext und den Erfordernissen. Das Forschungsziel besteht in der Entwicklung einer Typologie von Dienstleistungsprozessen und der Beantwortung der Frage, wie sich Optimierungsziele für Dienstleistungsprozesse beschreiben und mit ihren Abhängigkeiten in ein Zielsystem integrieren lassen und wie geeignete Methoden und Werkzeuge Prozesstypen und Optimierungszielen zu- geordnet werden können. Anhand der Ergebnisse soll anschließend ein Methoden- Nav i ga to r ent w i cke l t we r den, de r d i e Auswahl von Methoden und Too ls zur Prozessoptimierung unterstützt. Bild 1: Vorgehen im Forschungsvorhaben MIND FIR-Forschungsprojekte