UdZ 3-2012

16 Unternehmen der Zukunft 3/2012 UdZ Dienstleistungsmanagement Angestrebte Ergebnisse Ziel des Forschungsvorhabens ist die Entwicklung eines Methoden-Navigators, der die oben genannte Problemstellung mithilfe einer IT- Plattform auch kleinen und mittelständischen Unternehmen zugänglich macht. Dadurch sollen Unternehmen unabhängig ihrer Prozesstypen in die Lage versetzt werden, die gesteckten Optimierungsziele zu erreichen. Der zu entwi- ckelnde Methoden-Navigator soll: • die Kategorisierung von Prozessen zur Leistungserbringung anhand einer Typologie mit Prozessmerkmalen er- möglichen, • das Zielsystem mit Parametern zur Bewertung der Zielerreichung erfassen, anhand derer Serviceorganisationen ihre Prozesse optimieren möchten, • dem Prozesstypus und dem Zielsystem ent- sprechend spezifische Methoden und Tools mittels ihrer Beiträge zur Zielerreichung beschreiben. Der zu entwickelnde Methoden-Navigator muss insbesondere geeignet sein, die Leistungs- erbringungsprozesse anhand von typischen Merkmalen, wie zum Beispiel anhand der Wieder- holhäufigkeit der Prozessdurchführung oder des Grades der Integration des Kunden, beschreibbar zu machen (siehe Bild 2). Bild 2: Struktur des Forschungsvorhabens MIND Die Ergebnisse des Forschungsprojekts werden einer Vielzahl von Unternehmen zur Verfügung ge- stellt. Der direkte Transfer der Forschungsergebnisse in die betriebliche Praxis erfolgt bereits während der Projektbearbeitung in Zusammenarbeit mit dem projektbegleitenden Ausschuss. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Bedürfnisse und Anregungen direkt und frühzeitig in den Projektverlauf einfließen lassen. In Pilotprojekten wird die Praxistauglichkeit des Auswahlwerk- zeugs, der berücksichtigten Optimierungsziele sowie der Dienstleistungstypologie getestet. Dipl.-Ing. Philipp Stüer (li.) FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement Leiter Competence-Center Instandhaltung Fachgruppe Lean Services Tel.: +49 241 47705-221 E-Mail: Philipp.Stuer@fir.rwth-aachen.de Dipl.-Ing. Markus Busenbach (re.) Deutsche MTM-Vereinigung e. V. Bereichsleiter Office-Engineering Tel.: +49 40 822779-22 E-Mail: M.Busenbach@dmtm.com