UdZ 3-2013

77 Unternehmen der Zukunft 3/2013 UdZ Competence-Center Services FIR bietet individuelle Unterstützung bei Ausbau und Optimierung Ihres Servicegeschäfts und begleitet Sie bei der Umsetzung Um Unternehmen bei demWandel vom klassischen Produkt- zum Serviceanbieter und bei der Professionalisierungdes Servicegeschäfts nochnachhaltiger unterstützen zukönnen, wurde Ende 2012 das Competence-Center Services am FIR e. V. an der RWTHAachen gegründet. Hier werden die hausweiten FIR -Kompetenzen im Bereich industrieller Dienstleistungen gebündelt und diese Erkenntnisse in eine passende Lösung zur Sicherung des Serviceerfolgs für unsere Kunden überführt. In einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit den Unternehmen entwickelt das Competence-Center Services individuelle Lösungen zu einer ganzheitlichen Professionalisierung ihres Servicegeschäfts und unterstützt sie bei der Umsetzung. Dabei werden die Unternehmen in allen Phasen des Servicegeschäfts begleitet: von der Idee- und Zielentwicklung über die Konzeptgestaltung bis hin zur Implementierung und Etablierung am Markt. Aktuelle Studien belegen, dass für Industrie- güterhersteller im Ser vice ein enormes Wachstumspotenzial liegt. Die Studie „Fakten und Trends im Service“, durchgeführt vom FIR in Zusammenarbeit mit dem KVD Kundendienst- Verband Deutschland e. V., stellt heraus, dass im Service stark in Dienstleistungsqualität und Prozessoptimierung investier t wird. Dies unterstreicht die Notwendigkeit zur Professionalisierung des Servicegeschäfts, um imWettbewerbsfeld bestehen zu können [1]. Ist das Geschäft um den Service professionell auf- gestellt, so können Produktanbieter mit einem hohen Serviceanteil ihr EBIT im Durchschnitt um mehr als 50 Prozent im Vergleich zu den klassischen Produzenten steigern [2]. Services generieren über 20 Prozent der Einnahmen für viele europäische Industriegüterhersteller und wachsen jährlich um 5 Prozent. Trotz dieser beeindruckenden Zahlen bleiben Services für viele Unternehmen eine schwach verwertete Wachstumsopportunität. Sie erreichen nur 10 bis 25 Prozent des möglichen Potenzials im Servicegeschäft und wissen gar nicht, wie viel Potenzial noch vorhanden ist [3]. Weitere ty- pische Herausforderungen des Servicegeschäfts: • Häufig fehlen systematische Ansätze, um das Servicegeschäft ganzheitlich zu professionali- sieren. • Strategien zum Aufbau des Servicegeschäfts haben im Unternehmen geringe Priorität, Industrieprojekte – Analysieren und optimieren Dem FIR -Business-Modell folgend, transferiert das FIR die aktuellen Erkenntnisse aus der Forschung in maßgeschneiderte Lösungen für die Praxis und macht Unternehmen so fit für die Zukunft. In den vier Competence-Centern des FIR bündeln wir unsere langjährige Erfahrung im Service, in der IT, der Logistik und der Instandhaltung. Die Competence-Center fokussieren die bewährten Methoden und Lösungskompetenzen des FIR branchen- bzw. zielgruppenbezogen und adressieren somit beispielsweise den Service- oder IT-Leiter noch direkter als bisher. In dieser Ausgabe unserer UdZ stellen wir Ihnen zwei der vier Competence-Center im Detail vor. Mehr Informationen finden Sie unter: www.fir.rwth-aachen.de/beratung Dr. Carsten Schmidt FIR, Leiter Geschäftsbereich Industrie Tel.: +49 241 47705-403 E-Mail: Carsten.Schmidt@fir.rwth-aachen.de Bild 1: 4-Phasen-Lösungsansatz des Competence-Centers Services Ansprechpartner Dipl.-Ing. Christian Grefrath Competence-Center des FIR