UdZForschung 2-2018

39 UdZForschung – Unternehmen der Zukunft 2/2018 FIR-Forschungsprojekte Literatur DIN EN 17007: Instandhaltungsprozess und verbundene Leistungskennzahlen. DIN – Deutsches Institut für Normung e. V.; DIN EN 17007 2017-12. Beuth, Berlin, Dezember 2017. DIN31051:GrundlagenderInstandhaltung.DIN– Deutsches Institut für Normung e. V.; DIN31051 2012-09. Beuth, Berlin, September 2012. Kasiri, L. A.; Guan Cheng, K. T.; Sambasivan, M.: Integration of standardization and custimization. Impact on service quality, cu- stomer satisfaction, and loyalty. In: Journal of Retailing and Consumer Services 35 (2017) 3, S. 91 – 97. https://www.sciencedirect. com/science/article/pii/S0969698916302417 (zuletzt geprüft: 10.10.2018) Leiting, T.; Goroncy, C.: Steigerung der Dienstleistungsproduk tivität durch Synchronisation. MeProLI: Entwicklung einer Methodik zur Gestaltung von Prozessbaukästen und Standardisierung der Leistungserstellungsprozesse. In: UdZ – Unternehmender Zukunft 18 (2017) 2, S. 25–27. Lukas, M.; Kampker, A.; Jussen, P.: Process characteristics andprocess performance indi- cators for analysis of process standardization. In: Proceedings of the 12th World Congress on Engineering Asset Management (WCEAM 2017). Asset Intelligence through Integration and Interoperability: from Research to Industry. Hrsg.: J. Mathew; L. Ma; D. Sands; M. Cholette; P. Borghesani. Springer, Cham [u. a.] 2017, S. 25 – 41. Ansprechpartner: Projekttitel: MeProLI Projekt-/Forschungsträger: BMWi; AiF Förderkennzeichen: 19388N Projektpartner: AKL IndustrieserviceGmbH; Cleanfix IndustrieserviceGmbH; d.velopAG; Deutsches Institut fürNormung (DIN) e. V.; Henkel AG&Co. KGaA; Horst Götz GmbH&Co. KG; Industrie- und Handelskammer Aachen (IHK); Industrie Service Rhein-Ruhr GmbH; InfraServ GmbH & Co. Knapsack KG; KVD Kundendienst-Verband Deutschland e. V.; RNO Reinigungsservice Nord GmbH & Co. KG; Rimböck & Söhne GmbH, SCHRADER Apparatebau GmbH; StädteRegion Aachen; Wirtschaftsverband für Industrieservice e. V.; Zentis GmbH & Co. KG Internet: meproli.fir.de Tobias Leiting, M.Sc. Wissenschaftlicher Mitarbeiter FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement Tel.: +49 241 47705-232 E-Mail: Tobias.Leiting@fir.rwth-aachen.de Mĺkva, M.; Prajová, V.; Yakimovich, B.; Korshunov, A.; Tyurin, I.: Standardization – Oneof theToolsof Continuous Improvement. In: Procedia Engineering 149 (2016) o. H.; S. 329 – 332. WVIS (Hrsg.): [Pressemitteilung] WVIS- Branchenmonitor2016:Industrieservicebleibt in der Erfolgsspur. Düsseldorf 06.12.2016. https://www.chemanager-online.com/print- pdf/36632 (zuletzt geprüft: 10.10.2018) Schuh, G.: Change Management – Prozesse strategiekonform gestalten. Springer, Berlin [u. a.] 2006. Lukas Bruhns Studentische Hilfskraft FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement