Zeitraum: 29.04.20 - 29.04.20

Customer-Success-Management

„Wir haben mehr Customer-Success-Manager als Vertriebler.“ Diesen Satz hört man immer öfter von Software-Unternehmen, die ein As-a-Service-Geschäft anbieten. Durch den Trend in Richtung serviceorientierter Geschäftsmodelle – d. h. das Verdienen der Euros in der Nutzungsphase – verknüpfen auch produzierende Unternehmen ihren eigenen Erfolg immer stärker an den ihrer Kunden. Ganz klar: Ein erfolgreicher Kunde sollte das Ziel jeder Unternehmung sein. Sobald jedoch Kundenerfolg gleich Anbietererfolg gilt, wird ein systematisches Customer-Success-Management unabdingbar. Erfahren Sie in unserem Online-Seminar die Hintergründe und aktuelle Entwicklungen zum Customer-Success-Management und diskutieren Sie mit – wir freuen uns auf Sie.

Schwerpunkte und Diskussionsthemen

• Warum ist ein Customer-Success-Management in Zukunft unabdingbar?
• Was versteckt sich eigentlich hinter dem Begriff „Customer-Success“?
• Welche Tätigkeiten umfasst das Customer-Success-Management?
• Was sind die Schnittstellen zum Key-Account, Vertrieb und Service?

Ablauf 10:00 – 11:30 Uhr

• 60 Minuten Vortrag
• 30 Minuten Fragen und Diskussion

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