Seite 149 - FIR-Jahrbuch 2013

147
Unternehmen bestmöglich unterstützen. Eine
Studie beleuchtet den derzeitigen Stand bei
ERP(Enterprise Resource Planning)-Systemen
vor allem im industriellen Fertigungsumfeld.
In: VDI-Z Integrierte Produktion, Düsseldorf
155(2013)6, S. 48 – 49.
Schmidt, Carsten; Hausmann, Brigitta; Hering,
Niklas; Brandenburg, Ulrich; Kompa, Stefan:
WInD: Produktionssysteme des Maschinen-
und Anlagenbaus zukunftsfähig gestalten
Wandlungsfähiges Produktionssystem am
Beispiel der Fertigung des Streetscooters. In:
UdZ – Unternehmen der Zukunft 14(2013)1,
S. 20 – 22.
Schmitz, Sebastian; Maasem, Christian: Meta-
studie RFID – Nutzen und Herausforderungen
des RFID-Einsatzes. In: ident, Dortmund
(2013)7, S. 50 – 51.
Schmitz-Urban, Arno: CRM neu gedacht oder
wie denke ich mein CRM neu?! Das Aufgaben-
modell des integrierten CRMs hilft Unterneh-
men dabei, die passende Software strukturiert
zu finden. In: is report, Sonderausgabe “Busi-
ness Guide Customer Relationship Manage-
ment 2013”, S. 8 – 9.
Schmitz-Urban, Arno: Erwerbsbiografien als
Innovationstreiber im demografischen Wandel.
In: Arbeit im demografischen Wandel - Strate-
gien für das Arbeitsleben der Zukunft, Hrsg.:
Sabina Jeschke, Zentrum für Lern- und Wis-
sensmanagement Institutscluster IMA / ZLW &
IfU, Aachen 2013, S. 63 – 65.
Schmitz-Urban, Arno: Evolution des CRM. Po-
tenziale und Herausforderungen bei der Inte-
gration und Auswertung großer Datenmengen
im Kundenbeziehungsmanagement. Vortrag
im Rahmen der mündlichen Doktorprüfung in
Aachen am 20. Dezember 2013, 32 Folien.
Schmitz-Urban, Arno: Experten-Communitys.
Einsatz von Experten-Communitys zur Si-
cherung der Innovationsfähigkeit im demo-
grafischen Wandel: Mit Social Media den
Arbeitsplatz der Zukunft gestalten. In: Demo-
grafie-Atlas, Hrsg.: Sabina Jeschke, Verlag De-
moScreen, Aachen 2013, S. 100 – 101.
Schmitz-Urban, Arno: Herausforderungen des
demografischen Wandels durch Experten-
Communitys erfolgreich managen. Vortrag an-
lässlich der Tagung „Innovation und Biografie -
Können Erwerbsverläufe innovationsförderlich
gestaltet werden?“ in München am 1. Februar
2013, 28 Folien.
Schmitz-Urban, Arno: Social CRM: Wenn Un-
ternehmen wüssten, was ihre Kunden wissen
Soziale Technologien führen zu einer nachhal-
tigen Veränderung des Kundenbeziehungs-
managements. In: UdZ – Unternehmen der
Zukunft 14(2013)3, S. 87 – 89.
Schmitz-Urban, Arno Philipp: Entwicklung ei-
ner Morphologie für Business-Communities. 1.
Aufl., Apprimus Aachen, 2013, Schriftenreihe
Rationalisierung; Bd. 120.
Schmitz-Urban, Arno; Ansorge, Boris; Fabry,
Christian; Grefrath, Christian: Strukturiert und
sicher zum neuen IT-System: Das 3PhasenKon-
zept der IT-Auswahl und -Einführung Betrieb-
liche Anwendungssoftware im Kundenservice,
im technischen Service oder in der Instand-
haltung. In: UdZ –Unternehmen der Zukunft
14(2013)3, S. 94 – 95.
Schmitz-Urban, Arno; Bender, Jens Frederik:
iNec: Erfolgreicher Einsatz von Social Media in
Unternehmen Studie „Community-Manage-
ment 2013“ zeigt erfolgreiche Wege bei der
Steuerung von Business-Communitys auf. In:
UdZ – Unternehmen der Zukunft 14(2013)3,
S. 24 – 26.
Schmitz-Urban, Arno; Bender, Jens; Gudergan,
Gerhard; Schaar, Anne Kathrin; Calero Valdez,
Andre; Löcker, Ann-Kathrin; Eraßme, Denise;
Hofmann, Jens; Ziefle, Martina: Einsatz von
Experten-Communitys zur Sicherung der Inno-
vationsfähigkeit im demografischen Wandel.
In: Innovationsfähigkeit im demografischen
Wandel, Hrsg.: Sabina Jeschke, Frankfurt/New
York, Campus Verlag, 2013, S. 87 – 103.