Seite 154 - FIR-Jahrbuch 2013
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FIR-Editionen
Alle FIR-Bände aus der Edition Forschung sind über Amazon oder über unsere
Internetseite käuflich zu erwerben:
www. fir-edition.de
Problemstellung:
Personenbezogene Dienstleistungen werden in unserer Gesellschaft immer
wichtiger. Sowohl im wirtschaftlichen als auch im privaten Leben gewinnen Dienstleistungen in
den Bereichen Bildung, Kultur, Freizeit sowie der medizinischen und pflegerischen Versorgung
kontinuierlich an Bedeutung. Die Besonderheit personenbezogener Dienstleistungen liegt in
dem persönlichen Kontakt zwischen dem Dienstleister und dem Kunden – im Medizin- bzw.
Pflegebereich dem Patienten – an dem eine Leistung erbracht werden soll. Das Individuum steht
im Zentrum der Wertschöpfung. Die Interaktion mit dem Leistungsempfänger von personenbe-
zogenen Dienstleistungen steht im Mittelpunkt.
Lösungsansatz:
Anhand von eigenen Untersuchungen, Fallstudien und empirischen Studien wird
ein maßgeblicher Beitrag für die zukünftige optimale Entwicklung der Schnittstellen zwischen
Mensch, Technik und Organisation bei der Erbringung von Dienstleistungen in komplexen
Wertschöpfungssystemen geleistet. In den Fallstudien werden dazu Zukunftskonzepte für Ser-
viceroboter und Assistenzsysteme entwickelt und im Umfeld verschiedener Anspruchsgruppen
wie Patienten, Ärzten, Pflegern und Angehörigen auf ihre Anwendbarkeit hin überprüft. Darauf
aufbauend werden Zukunftsszenarien und eine Roadmap entwickelt, die aufzeigt, wo die zukünf-
tigen Innovations- und Handlungsbedarfe für den Technologieeinsatz bei personenbezogenen
Dienstleistungen liegen.
Edition Forschung „Tech4P“:
Im Auftrag des BMBF (Bundesministerium für Bildung und
Forschung) übernahm die Abteilung „Arbeitsgestaltung und Dienstleistung“ beim Deutschen
Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR) die Projektträgerschaft. Die Projektfördernummer
lautete 01FG10002. Das Projekt „Tech4P“ ist Teil der vordringlichen Fördermaßnahme „Perso-
nenbezogene Dienstleistungen am Beispiel seltener Krankheiten“.
Tech4P
Strategien für die Technikintegration bei
personenbezogenen Dienstleistungen
FIR-Edition Forschung
Band 9
ISBN: 978-3-943024-11-1
