FIR-Jahrbuch 2016

Projekte des Bereichs Dienstleistungsmanagement in 2016

CSS 2.0 – Customer-Service-Scorecard 2.0 – Self-Assessment-Tool zur Analyse des

Nutzens von Social Media im Kundenservice bei KMU

Ziel des Projekts CSS 2.0 ist es, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei zu unterstüt-

zen, die Effizienz und Effektivität ihres Kundenservices durch den Einsatz von Social Media zu

verbessern. Hierfür wird ein Self-Assessment-Tool zur Bewertung und Prognose des Nutzen-

beitrags des Social-Media-Einsatzes im Kundenservice entwickelt.

Bearbeitet durch:

Bereich Dienstleistungsmanagement

Zuwendungsgeber: Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi)

Projektträger:

Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen

„Otto von Guericke“ e. V. (AiF)

Laufzeit:

01.04.2016 – 31.03.2018

Förderkennzeichen: 19100N

Projektpartner:

KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V., Dorsten; MUL Systems

GmbH,Troisdorf; formitas Gesellschaft für IuK-Technologie mbH,Aachen;

IntraWorlds GmbH, München; Databay AG,Würselen;Anywhere.24 GmbH,

Puchheim; aixtema GmbH,Aachen; Customazer GmbH, Berlin; divia GmbH,

Leinfelden-Echterdingen; Josef Stenten GmbH & Co. KG,Aachen; KIMA

Gesellschaft für Echtzeitsysteme und Prozessautomation mbH, Jülich; Markus

Koch und Kirsten Koch GbR, Rietberg; Kraft Immobilien, Hückelhoven;

Senderek EDV, Hückelhoven

Internet:

DELFIN – Dienstleistungen für Elektromobilität: Förderung von Innovation und

Nutzerorientierung

Das Projektziel besteht in der Entwicklung von Strategien und Konzepten für innovative

Dienstleistungen im Wertschöpfungssystem sowie in der Ergänzung der Elektromobilität und

technologieorientierter Förderaktivitäten um markt- und nutzerorientierte Perspektiven.

Bearbeitet durch:

Bereich Dienstleistungsmanagement

Zuwendungsgeber: Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)

Projektträger:

Projektträger Karlsruhe - PTKA

Laufzeit:

01.05.2015 – 31.03.2018

Förderkennzeichen: 02K12A002

Projektpartner:

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO),

Stuttgart; KSRI - Karlsruhe Service Research Institute, Karlsruhe

Internet: