Seite 21 - FIR-Jahrbuch 2012

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Service-Engineering
Innovative Kundenlösungen entwickeln
Die Fachgruppe Service-Engineering besitzt umfassende Kompetenz hinsichtlich der Gestal-
tung von Leistungssystemen. Die Mitarbeiter dieser Fachgruppe befassen sich mit Methoden
und Werkzeugen zur Konzeption und Entwicklung innovativer Kundenlösungen. Dazu
werden verschiedene Ansätze interdisziplinär kombiniert und mit Blick auf eine praxis-
taugliche Anwendung weiterentwickelt. Themenschwerpunkte der Fachgruppe sind die
strategische Planung und das Portfoliomanagement von Leistungssystemen sowie deren
Entwicklung und Markteinführung. ImMittelpunkt stehen hierbei die Integrativität der Teillei-
stungen, die Integration des Kunden sowie die Berücksichtigung der hohen Systemkomplexität.
Lean Services
Dienstleistungen effizient erbringen
Dienstleistungsunternehmen im Spannungsfeld zwischen Effizienz und Flexibilisierung,
Effektivität und Agilität ganzheitlich zu optimieren, ist das Ziel der Fachgruppe Lean Ser-
vices. Aufbauend auf den Prinzipien des Lean Managements werden neue Methoden und
Werkzeuge sowie integrierte Managementansätze entwickelt und implementiert, um die
Wertschöpfung industrieller Dienstleister zu steigern.
Community-Management
Stakeholderorientiert agieren
„Wem die Community folgt, der macht das Geschäft.“ Unter diesem Motto folgt die Fach-
gruppe Community-Management der zunehmenden Bedeutung von Business-Communitys für
industrielle Dienstleister. Die Fachgruppe erforscht, wie eine verbesserte Kommunikation und
Kooperation, Erfahrungsaustausch,Wissensschaffung sowie wechselseitiges Lernen zwischen
Unternehmen und seinen Stakeholdern erreicht werden kann. Dazu bedarf es Methoden,
wie z. B. geeigneter Aufbaukonzepte oder auch adressatengerechter Steuerungskonzepte,
die in der Fachgruppe entwickelt werden.
Competence-Center Instandhaltung
Erfahrungen bündeln
Mit dem Competence-Center Instandhaltung (CC IH) bündelt das FIR seine über 25-jährige
Erfahrung im Themenbereich Instandhaltung. In einer Vielzahl von Projekten entwickelt
das FIR diese Expertise kooperativ mit seinen Partnern stetig weiter. Die Instandhaltung ist
ein etabliertes Anwendungs- und Beratungsfeld des FIR im industriellen Dienstleistungs-
management.