Seite 37 - FIR-Jahrbuch 2013

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Service-Engineering – Innovative Kundenlösungen entwickeln
Die Fachgruppe Service-Engineering besitzt umfassendeKompetenz hinsichtlichder Gestaltung von
Leistungssystemen.SiebefasstsichmitMethodenundWerkzeugenzurKonzeptionundEntwicklung
innovativerKundenlösungen.DazuwerdenverschiedeneAnsätze interdisziplinärkombiniertundmit
Blick auf eine praxistauglicheAnwendungweiterentwickelt.Themenschwerpunkte der Fachgruppe
sind die strategische Planung und das Portfoliomanagement von Leistungssystemen sowie deren
EntwicklungundMarkteinführung.ImMittelpunktstehenhierbeidieIntegrativitätderTeilleistungen,
die Integration des Kunden sowie die Berücksichtigung der hohen Systemkomplexität.
Lean Services – Dienstleistungsunternehmen unterstützen
DiePrinzipiender Professionalisierungund IndustrialisierungbildendieGrundpfeiler der Fachgruppe
LeanServices.ImMittelpunkt steht die Entwicklung integrierterManagementansätze imSinne eines
Dienstleistungsproduktionssystems (DPS), das denWertbeitrag von industriellen Dienstleistungen
fokussiert. Davon ausgehend erfolgt der Aufbau neuer Methoden und Werkzeuge, um die Effizi-
enz in Dienstleistungsunternehmen nachhaltig zu steigern. Diese sind an die Prinzipien des Lean
Managements angelehnt.
Community-Management – Gemeinsame Ziele erreichen
Die Fachgruppe Community-Management beschäftigt sich mit der Gestaltung von Organisati-
onsstrukturen, Wertschöpfungsprozessen und der Unternehmenskultur für das Enterprise 2.0.
Die Etablierung interner und externer wissensbasierter Communitys leistet dabei einen Beitrag,
bisher ungenutzte Innovations- und Kooperationspotenziale zur Steigerung des Unternehmens-
erfolgs zu realisieren.
Competence-Center Instandhaltung – Kompetenzpartner für Fragen rund um die
Instandhaltung
Eine fachgerechte und effiziente Instandhaltung ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
In Umfragen bestätigen dies 67 Prozent der befragten Unternehmen. Durch eine optimierte
Instandhaltung können bei gleichzeitig steigender Produktivität und Verfügbarkeit der Anlagen,
bei geringeren Rüstzeiten, höherer Produktqualität und geringeren Beständen, bis zu 20 Prozent
der direkten Kosten eingespart werden.
Competence-Center Services – Servicegeschäft professionalisieren
Zur Etablierung eines erfolgreichen Servicegeschäfts muss aus dem Spannungsfeld von Kun-
den-/Marktanforderungen sowie den Potenzialen, die sich aus der Nutzung von Technologien
und Wissen ergeben, eine strategische Positionierung des Services abgeleitet werden. Das
Competence-Center Services unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung von Servicekonzepten,
um die Ideen und Servicestrategien anfassbar und planbar zu machen. Gemeinsam werdem
Servicestrategien und Servicegeschäftsmodelle entwickelt, Zukunftsexplorationen und Studien
für das Servicegeschäft durchgeführt und ein Fahrplan zur langfristigen Entwicklung des Dienst-
leistungsportfolios erstellt.