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Service-Release-Management: Systematische Identifikation und Umsetzung notwendiger Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen (AS-DL) des Maschinenbaus durch ein Service-Release-Management

Ziel dieses Forschungsvorhabens war die Entwicklung eines Service-Release-Managements, mit dem KMU in der Kleinserienfertigung des Maschinenbaus notwendige Änderungen an ihren AS-DL systematisch identifizieren und effizient in ein Service-Release umsetzen können.
Service-Release-Management ermöglicht entscheidende Wettbewerbsvorteile
Bisher fehlt eine Systematik zur Identifikation und Bündelung von Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen, weshalb diese meist unstrukturiert erfasst und ad hoc durchgeführt werden. Daraus entstehen uneinheitliche Versionen der Dienstleistung, was eine vergleichende Leistungs- und Qualitätsmessung verhindert.
Erst die Etablierung eines unternehmensweiten Service-Release-Managements ermöglichte die systematische Identifikation von notwendigen Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen. So können Service-Releases effizient und kundenindividuell durchgeführt werden, ohne die Vergleichbarkeit und Performancemessung der eigenen Leistungserbringung zu beeinträchtigen. Um ein erfolgreiches Service-Release-Management im Unternehmen einzuführen, müssen die unternehmensinternen und -externen Einflüsse aller am Prozess beteiligten Stakeholder erfasst und bewertet werden.
Entwicklung eines Leitfadens zur systematischen After-Sales-Dienstleistungserbringung
Derzeit existiert kein einheitliches Verfahren zur Erfassung und Bewertung möglicher Einflüsse auf das Service-Release-Management. Aufgrund mangelnder Ressourcen gestaltet sich die Einführung eines Service-Release-Managements insbesondere für KMU schwierig.
Im Rahmen des Forschungsprojekts wurde deshalb ein Leitfaden zur systematischen Einführung eines Service-Release-Managements entwickelt. Um eine weite Verbreitung und einfache Anwendbarkeit zu ermöglichen, wurde der entwickelte Leitfaden zudem in einem Softwaretool abgebildet.
Projektpartner
- 3win® Maschinenbau GmbH, Aachen
- BELFOR DeHaDe GmbH, Hamm
- Forum Vision Instandhaltung e. V. (FVI), Essen
- Gleason-Pfauter Maschinenfabrik GmbH, Ludwigsburg
- GreenGate AG, Windeck
- IPRI International Performance Research Institute gemeinnützige GmbH, Stuttgart
- LPR Energy GmbH, Neuss
- SMS group GmbH, Düsseldorf
- VDI Verein Deutscher Ingenieure e. V., Düsseldorf
- Wirtschaftsverband für Industrieservice e. V., Düsseldorf
- WITTENSTEIN AG, Igersheim