Forschungsprojekt ‚EDIH Rheinland‘

KI im industriellen Service: vom Potenzial zur praktischen Umsetzung

35 Arbeitsstunden spart die IoT-Komplettlösung zur Aufzugsüberwachung ‚TÜV SÜD Lift Manager‘ täglich durch Predictive Maintenance; Lufthansa bewältigt mithilfe von KI-Agenten bis zu 16 Millionen Service-Konversationen pro Jahr. Diese Beispiele zeigen: Künstliche Intelligenz (KI) kann Serviceprozesse deutlich effizienter gestalten, Mitarbeitende entlasten und neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion eröffnen.

Doch wie lassen sich die passenden Anwendungsfälle im eigenen Unternehmen erkennen, bewerten und erfolgreich umsetzen?

In diesem Online-Seminar wird Ihnen anhand konkreter Beispiele gezeigt, wie Unternehmen strukturiert vom ersten KI-Potenzial bis zur Umsetzung eines tragfähigen Use-Cases gelangen.
 

Herausforderung

Viele Unternehmen erkennen das Potenzial von KI, stehen jedoch vor zentralen Fragen:

• Welche Serviceprozesse eignen sich für den Einsatz von KI?
• Wie lassen sich relevante Use-Cases systematisch identifizieren und priorisieren?
• Welche Voraussetzungen müssen Daten, Prozesse und Organisation erfüllen?
• Wie gelingt der Einstieg, ohne direkt ein umfangreiches Großprojekt zu starten?
• Wie wird aus einem erfolgreichen Piloten eine skalierbare Lösung?

Inhalt des Online-Seminars

Sie erhalten einen praxisorientierten Überblick über die wichtigsten Anwendungsfelder von KI im industriellen Service. Im Mittelpunkt steht ein strukturiertes Vorgehen, mit dem Sie eigene Potenziale erschließen können.

Das erwartet Sie

Sie erhalten eine klare Orientierung, wie Sie KI zielgerichtet und wertschöpfend in Ihren Serviceprozessen einsetzen:

• Konkrete Anwendungsbeispiele aus dem industriellen Service,
• eine Step-by-Step-Anleitung von der Ideenfindung bis zur Implementierung,
• Methoden zur Identifikation und Bewertung geeigneter KI-Use-Cases,
• Best Practices für die Planung und Durchführung erster Pilotprojekte,
• Informationen über typische Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung sowie
• Impulse für die Skalierung erfolgreicher Anwendungen im Unternehmen.

Ihr Nutzen

Damit Künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen zu einem wirksamen Werkzeug für effizientere und zukunftsfähige Services wird, können Sie nach dem Online-Seminar besser einschätzen:

• wo KI in Ihrer Serviceorganisation echten Mehrwert schaffen kann,
• mit welchen Anwendungsfällen sich ein Einstieg besonders anbietet,
• wie Sie KI-Initiativen strukturiert vorbereiten und
• welche nächsten Schritte für die praktische Umsetzung erforderlich sind.

Zielgruppe

Das Online-Seminar richtet sich insbesondere an:

• Fach- und Führungskräfte aus Service und After-Sales,
• Verantwortliche für Digitalisierung und Künstliche Intelligenz,
• Mitarbeitende aus Business-Development und Innovationsmanagement,
• Prozess- und IT-Verantwortliche sowie
• alle Interessierten, die KI im industriellen Service praxisnah einsetzen möchten.

Vorkenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz sind nicht erforderlich.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme, neue Impulse und einen regen Austausch!

Die Online-Seminarreihe ‚FIR-Service-Insights‘

Innerhalb der Online-Seminare stellen Mitarbeitende des FIR praxisnahe Anwendungsfälle für digitale Technologien und Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsbereich vor.

Die einzelnen Seminare sind unabhängig voneinander aufgebaut. Sie wählen gezielt die Themen aus, die für Ihre Arbeit und Ihr Unternehmen relevant sind.