MIND

Methodennavigator zur Effizienzsteigerung industrieller Dienstleistungen


Entwicklung eines Instrumentariums für den zielorientierten Einsatz spezifischer Methoden und Tools zur effizienten Erbringung von industriellen Dienstleistungen.

Kernergebnis des Forschungsprojektes „MIND – Methoden-Navigator zur Effizienzsteigerung industrieller Dienstleistungen“ war der MIND-IT-Demonstrator, welcher Methoden und Tools zur Effizienzsteigerung in einer umfassenden Systematik zum Management der Leistungserbringung industrieller Dienstleistungen zusammenführte. Der MIND-IT-Demonstrator ist im Internet unter der Adresse www.methodennavigator.de aufzufinden und stellt nach der Anmeldung kompakt und informativ Informationen zu Zielen, Chancen und Risiken, Aufwand und Nutzen, sowie der Vorgehensweise zur Anwendung der Methoden zur Effizienzsteigerung industrieller Dienstleistungen zur Verfügung. Für die einfache Identifikation der richtigen Methode sind konform der Zielsetzung des Projektes drei Einstiege zur Auswahl vorgesehen. Die Methoden können einem Prozesstypen industrieller Dienstleister, zu einem branchenrelevanten Optimierungsziel, oder innerhalb der Auswahlsystematik orientiert an den Phasen und Prinzipien des Lean-Service- Management für industrielle Dienstleistungen zugeordnet werden. Die Teilergebnisse des Forschungsvorhabens wurden durch den Projektbegleitenden Ausschuss, im Rahmen von Praxisworkshops, sowie in Validierungsworkshops in zwei Partnerunternehmen aus Sicht der Praxis auf ihre Tauglichkeit überprüft.

Mithilfe des MIND-Online-Tools werden Entscheider kleiner und mittlerer Serviceunternehmen befähigt, mit geringem Aufwand die richtige Methode zur Steigerung der Effizienz ihrer Serviceorganisation auszuwählen. In der beschriebenen Struktur des Methoden-Navigators sind bis zum Projektende 62 Methoden dokumentiert.

Darüber hinaus wurden die Forschungsergebnisse in einem umfassenden Leitfaden bestehend aus den Kernergebnissen der AiF-Forschungsvorhaben MIND (432 ZN) und OSE (Overall Service Efficiency; 16788 N) veröffentlicht. Dieser Leitfaden hilft Unternehmen nicht nur bei der Identifikation von Effizienzpotenzialen durch ein grundlegendes Verständnis von Verschwendung in Dienstleistungsunternehmen, sondern beschreibt auch die Systematik zur Auswahl von Optimierungstools zur Unterstützung der Effizienzsteigerung auf Basis von Lean-Service-Prinzipien.

Ausführliche Informationen in der Form des Schlussberichts stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.