RPAcceptance

Ausgangssituation

Verschiedene Studien zeigen, dass Unternehmen von den Effizienzpotenzialen durch RPA profitieren. Der Einsatz dieser Brückentechnologie ermöglicht es, große Teile der Administrationstätigkeiten in Unternehmen durch standardisierte Datenverarbeitung zu automatisieren. Für die zielführende Anwendung von RPA ist die Akzeptanz der Mitarbeitenden beim Umgang mit Softwarerobotern erfolgskritisch. Folglich gilt es, die Barrieren und Förderer dieser Akzeptanz zu identifizieren und zu adressieren.

Lösungsweg

Im Rahmen des Projekts wurden die verschiedenen Technologieausprägungen von RPA unter dem Einfluss Künstlicher Intelligenz voneinander abgegrenzt. Weiterhin sollte die allgemeine Akzeptanz der Mitarbeitenden in Bezug auf den RPA-Einsatz mithilfe einer Fragebogenstudie ermittelt werden. Im Fokus des Projekts stand die Entwicklung eines Akzeptanzmodells zwischen Mensch und RPA-Software, welches alle relevanten Einflussfaktoren der Akzeptanz durch die Mitarbeiter:innen umfasst. Dieses Modell wurde mithilfe eines verhaltensorientierten Laborexperimentaldesigns sowie einer Onlinestudie überprüft. Auf Basis der Erkenntnisse wurden im Anschluss Schulungskonzepte für die schrittweise Steigerung der Akzeptanz von RPA entwickelt und mit dem projektbegleitenden Ausschuss getestet. Dies gewährleistet einen nachhaltigen Ansatz zur systematischen Nutzung von RPA durch die Sicherstellung der Akzeptanz durch die Mitarbeitenden.

Im Projekt wurden vier zentrale Ergebnisse angestrebt:

• Identifikation der technologischen Ausprägungen von RPA unter dem Einfluss Künstlicher Intelligenz
• Erhebung des Status quo in Bezug auf die Akzeptanz durch die Mitarbeitenden des RPA-Einsatzes in der Industrie
• Entwicklung eines validierten Akzeptanzmodells
• Schulungskonzepte für die Sicherstellung der Akzeptanz durch die Mitarbeitenden

Nutzen für die Zielgruppe

Die Ergebnisse des Forschungsprojekts RPAcceptance werden KMU in Deutschland befähigen, die existierenden Biases des Technologieeinsatzes zu reduzieren, die Akzeptanz durch die Mitarbeitenden langfristig zu verbessern sowie gezielte Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeitende einzuführen.