SHAPE

Dienstleistungsorchestrierung – Entwicklung und Pilotierung in Ökosystemen

Ziel des Forschungsprojekts ‚SHAPE‘ ist es, Innovationen in der Dienstleistungsbranche zu fördern. Insbesondere KMU und öffentliche Organisationen sollen von einem zu entwickelnden Hub profitieren, der einen Wissensaustausch ermöglicht.

Ausgangssituation

Unternehmen müssen bestehende Leistungsportfolios verbessern, um weiterhin wettbewerbsfähig zu sein. Dazu können sie neue servicebasierte Geschäftsmodelle aufbauen oder ihr Produktgeschäft zu einem Dienstleistungsgeschäft weiterentwickeln. Dabei müssen Dienstleistungsanbieter in Ökosystemen in Abhängigkeit vieler Akteure agieren. KMU stehen jedoch vor der Herausforderung, dass den Mitarbeitenden die Kapazität und die Kompetenzen fehlen, um den notwendigen Wandel anzugehen.

Lösungsweg

Im Rahmen von ‚SHAPE‘ werden Methoden entwickelt, transferiert und getestet, die Unternehmen bei der Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen unterstützen. Dabei kommen Pilotierungs- und Validierungsansätze mit Unternehmen zur Verwendung, um eine hohe Relevanz und Anwendbarkeit sicherzustellen. Die Erkenntnisse sollen in einem Ökosystem ausgetauscht werden können.

Erwartetes Ergebnis

Es existiert ein Prototyp einer lauffähigen Website, die als Hub funktioniert, um Unternehmen zu vernetzen. Über diese Plattform kann zudem der Austausch von Wissen, Methoden und Erfahrungen erfolgen.

Nutzen für die Zielgruppe

Die Zielgruppe profitiert von erforschten Methoden und Mechanismen zur Realisierung von datenbasierten Dienstleistungsinnovationen. Durch die Entwicklung der Hub-Struktur können Unternehmen sich vernetzen und ihre Innovationen in einem Ökosystem umsetzen.